¿Qué debo hacer si quiero cambiar un producto porque no me gustó o no era lo que esperaba?

Podés solicitar un cambio por gusto personal dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones. El costo de envío por el cambio corre por cuenta del cliente.

¿Qué pasa si recibí un producto diferente al que pedí?

Si tu pedido llegó con un producto incorrecto, comunicate a través del botón “Necesito ayuda” en nuestra web. Recordá incluir tu número de orden y una breve descripción del caso. Si podés, adjuntá también fotos. Nuestro equipo se va a contactar con vos dentro de las 72 horas hábiles para ayudarte a resolverlo.

¿Qué pasa si recibí un producto dañado o con fallas de fábrica?

Tenés hasta 72 horas desde que recibís el pedido para notificarnos cualquier problema. Conservá el empaque original y sacá fotos y/o videos del producto. Una vez que tomamos tu caso, vamos a resolverlo sin inconvenientes. Te pedimos que no te comuniques por múltiples canales para evitar demoras.

¿Qué pasa si me arrepentí de mi compra?

Tenés derecho a cancelar tu compra dentro de los 10 días corridos desde que la realizaste. Si tu pedido aún no fue despachado, deberás usar el botón de “Arrepentimiento de compra” que se encuentra en nuestra página web. Este botón cancela automáticamente tu orden, por lo tanto, una vez que lo presionás, la compra será cancelada de forma irreversible y no podrás revertir el proceso.

Si ya recibiste el producto y querés devolverlo, el artículo debe estar:

● Sin uso

● En su empaque original

● En perfectas condiciones

En ese caso, deberás comunicarte a través del botón “Necesito ayuda” de nuestra web para iniciar el proceso de devolución. (desde celulares el boton es rojo con un icono de mensajes)

Tené en cuenta que el costo de envío por arrepentimiento corre por cuenta del cliente.

Realicé un pago por transferencia, pero mi compra fue cancelada y me debitaron el dinero. ¿Qué hago?

Ganga trabaja con un procesador de pagos externo. Si tu pago fue rechazado pero se debitó, puede tardar hasta 7 días hábiles en reflejarse. En ese caso, enviá tu comprobante de pago con el número de orden al siguiente mail: [email protected] Asunto: Comprobante de pago Ganga Home + Número de orden

Ellos son los encargados de revisar y resolver estos casos. No es necesario que te comuniques con nosotros directamente.

Hice un reclamo y todavía no se comunicaron conmigo. ¿Qué hago?

Atendemos los reclamos dentro de las 72 horas hábiles. Si no obtuviste respuesta en ese plazo, volvé a comunicarte usando el botón “Necesito ayuda” en nuestra web. Esa vía es nuestra prioridad, ya que centraliza todos los reclamos y consultas.

Envié un mail y no recibí respuesta. ¿Por qué?

No gestionamos consultas o reclamos por correo electrónico. Siempre usá el botón “Necesito ayuda” en nuestra página web para recibir atención.

Hice una compra y todavía no me llegó el código de seguimiento. ¿Qué hago?

Recordá que los pedidos se despachan dentro de los 7 a 10 días hábiles desde que realizás la compra. Es importante tener en cuenta que los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados.

Por ejemplo, si compraste el 1 de abril:

● El 2 de abril fue feriado, así que no cuenta como día hábil.

● Los días hábiles a contar serían: jueves 3, viernes 4, lunes 7, martes 8, miércoles 9, jueves 10 (hubo paro, no cuenta), viernes 11, lunes 14, martes 15 y miércoles 16.

● En este ejemplo, el día 10 recién se cumple el 16 de abril, y ese día vas a recibir tu código de seguimiento.

Si todavía estás dentro de ese plazo, no te comuniques para consultar por el envío.

Hacerlo satura nuestras líneas de atención y puede generar más demoras en la gestión.

Vas a recibir tu código de seguimiento por mail en el décimo día hábil desde tu compra.Desde ese momento, podés hacer el seguimiento de tu pedido al 100%.

¿Qué pasa si me confundí y me olvidé de agregar un producto a mi compra? ¿Se pueden unificar envíos?

Una vez que finalizás una compra, no es posible modificar la orden ni agregar productos adicionales. Tampoco podemos unificar envíos de distintas compras.

Esto significa que:

● Si hiciste una compra con envío a domicilio y luego realizás otra con retiro en el local, no podemos juntarlas en un solo paquete.

● Si querés agregar algo más, tendrás que realizar una nueva compra por separado y seleccionar nuevamente el método de envío que prefieras.

Estas restricciones existen porque nuestro sistema no permite combinar ni editar órdenes ya confirmadas.