Cambios, devoluciones y postventa

Todos nuestros productos tienen posibilidad de cambio, ya sea por gusto personal, falla de confección u otros motivos.

No aceptamos cambios en: productos del Outlet (segunda selección) y vajilla. Tampoco se aceptan cambios de productos usados, sin excepción.

Tenés hasta 10 días corridos desde que recibís tu pedido para iniciar el cambio. Pasado ese plazo no se aceptarán solicitudes.

El producto debe estar:

• Sin uso y sin lavar.
• Sin manchas, roturas ni cabellos.
• Con su empaque original.

Si el producto no cumple estas condiciones, la solicitud será rechazada.

Depende del motivo:

• Si el cambio es por gusto personal o talle, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
• Si el cambio es por error en la confección, mancha o falla, Ganga Home se hace cargo del envío.

Los daños ocasionados por el correo no son responsabilidad de Ganga Home. En esos casos, solo se reintegra el valor del producto, no el envío.

Escribinos a [email protected] con tu número de orden, el motivo del cambio y fotos del producto si aplica. Te responderemos dentro de las 72 horas hábiles.

Los cambios de compras realizadas en el local solo se gestionan de forma presencial. Necesitás presentar el ticket de compra, estar dentro de los 30 días desde la compra y el producto debe estar sin uso y en perfecto estado.

El reintegro, si aplica, se realiza al mismo medio de pago.

Solo realizamos reintegros de dinero en los siguientes casos:

• Producto con falla de confección, validado por nuestro equipo de calidad.
• Falla sin stock disponible para reemplazo.
• Pedido no retirado en sucursal OCA (5 días hábiles) o en el local (15 días) que vuelve al depósito sin posibilidad de reenvío.

Si hay saldo a favor después de un cambio, se emite un voucher sin vencimiento válido para futuras compras en la tienda online.

Tenés derecho a cancelar tu compra dentro de los 10 días corridos desde que la realizaste.

• Si tu pedido aún no fue despachado, usá el botón de "Arrepentimiento de compra" en nuestra web.
• Si ya recibiste el producto, este debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones. Escribinos a [email protected] para iniciar el proceso.

El costo de envío por arrepentimiento corre por cuenta del cliente.

Una vez que recibimos el producto y verificamos que está en condiciones, procesamos el reintegro por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

• Si pagaste con tarjeta de crédito, se verá reflejado en el siguiente resumen.
• Si pagaste por transferencia, el reintegro se realiza por ese mismo medio.

Los plazos de acreditación dependen de cada entidad bancaria o plataforma de pago.

Escribinos a [email protected] con tu número de orden, una descripción del problema y fotos. Nuestro equipo se va a contactar con vos dentro de las 72 horas hábiles.

Tenés hasta 72 horas desde que recibís el pedido para notificarnos. Conservá el empaque original y sacá fotos y/o videos del producto antes de contactarnos.

Escribinos a [email protected] y lo resolvemos. Te pedimos que no te comuniques por múltiples canales para evitar demoras.

Ganga Home trabaja con un procesador de pagos externo. Si tu pago fue rechazado pero se debitó, puede demorar hasta 7 días hábiles en revertirse.

Enviá tu comprobante de pago con el número de orden a [email protected] con el asunto: "Comprobante de pago + Número de orden".

Atendemos todos los reclamos dentro de las 72 horas hábiles. Si pasado ese tiempo no recibiste respuesta, podés escribirnos nuevamente a [email protected].

El plazo de despacho varía según la época del año. Podés consultar el tiempo estimado directamente en el checkout al momento de realizar tu compra.

Una vez despachado el pedido, recibirás el código de seguimiento por mail para hacer el seguimiento desde ese momento.

Tenés 5 días hábiles para retirar tu compra una vez que llega a la sucursal. Es tu responsabilidad hacer el seguimiento con el código de envío.

Si no lo retirás a tiempo, el paquete vuelve a nuestro depósito. En ese caso podés:

• Pedir un reenvío abonando nuevamente el costo de envío.
• Solicitar un reintegro, descontando el costo del envío original.

El regreso del paquete puede demorar entre 25 y 30 días hábiles según los tiempos de OCA.

No. Una vez confirmada una orden, no es posible modificarla ni combinarla con otra compra. Si querés sumar productos, deberás realizar una nueva compra por separado.